Suppression des données

Version 1.0 — 4 novembre 2026.

Vous pouvez supprimer votre compte Capavis et les données qui y sont rattachées à tout moment. Cette page décrit comment, ce qui est effacé, et ce que nous devons conserver.

Depuis l'application (recommandé)

1. Connectez-vous, ouvrez Réglages, puis Sécurité → Supprimer mon compte.
2. Si un abonnement est actif, choisissez la date d'effet : immédiatement (l'abonnement est résilié tout de suite et vous renoncez au reste de la période payée, sans remboursement) ou à la fin de la période déjà payée (vous gardez l'accès jusque-là).
3. Confirmez avec le code reçu par e-mail. Vous recevez un e-mail de confirmation. Tant que la date d'effet n'est pas passée, vous pouvez annuler la suppression depuis le même écran.

À la date d'effet, l'accès au compte est fermé, les publications programmées sont annulées et les autorisations LinkedIn, Google, Facebook et Instagram sont effacées.

Par e-mail

Écrivez à contact@capavis.com depuis l'adresse de votre compte, objet « Suppression de mon compte ». Nous vérifions votre identité par un code envoyé à cette adresse et exécutons la demande sous 30 jours au plus tard, en pratique sous quelques jours.

Ce qui est supprimé

Sous 30 jours après la date d'effet de la suppression (période pendant laquelle vous pouvez encore demander un export) :

• votre compte, vos utilisateurs et vos préférences ;
• votre ligne éditoriale, vos posts de référence, vos brouillons et l'historique de vos publications dans Capavis (les posts déjà publiés sur LinkedIn, Facebook ou Instagram restent sur ces réseaux : supprimez-les là-bas si vous le souhaitez) ;
• vos photos, cartes et documents stockés ;
• les autorisations LinkedIn, Google, Facebook et Instagram (jetons effacés dès la date d'effet ; vous pouvez aussi révoquer l'accès « Capavis » dans les réglages de ces services) ;
• les données de vos clients finaux (prénoms, mobiles, e-mails, pages de remerciement, documents) : effacées, à l'exception de l'empreinte hachée des numéros ayant répondu STOP, conservée pour continuer à respecter leur opposition ;
• vos préférences de notification et le journal des e-mails envoyés.

Les sauvegardes techniques sont écrasées sous 30 jours supplémentaires.

Ce que nous devons conserver

• Factures et pièces comptables : 10 ans (Code de commerce), chez Stripe et dans notre comptabilité ; elles contiennent la raison sociale, l'adresse de facturation et les montants, pas vos contenus.
• Journaux techniques : 30 jours glissants, puis effacement automatique.
• Les éléments nécessaires à la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice, le temps de la prescription applicable.

Exporter avant de supprimer

Sur demande à contact@capavis.com, nous vous fournissons sous 30 jours un export de vos données (textes des posts, historique, liste des demandes d'avis et de leurs retours) dans un format lisible (CSV ou JSON). Après résiliation ou après la date d'effet d'une suppression, cet export reste possible pendant 30 jours.

Vous êtes client d'un professionnel utilisant Capavis ?

Si vous avez reçu une demande d'avis ou un lien de la part d'un commerçant via Capavis et souhaitez que vos données soient effacées : répondez STOP au SMS ou utilisez le lien en bas de la page que vous avez reçue. L'effacement est immédiat et le professionnel en est informé. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@capavis.com.

Applications tierces

Cette page vaut également « instructions de suppression des données » au sens des plateformes LinkedIn, Google et Meta (Facebook, Instagram) pour l'application Capavis : la révocation de l'accès depuis votre compte sur ces plateformes entraîne l'effacement des jetons correspondants chez nous sous 24 h, et la suppression de votre compte Capavis efface toutes les données issues de ces plateformes.